Termes et conditions
Dernière mise à jour : 27 juin 2025
1. Introduction
1.1 Ces Termes et Conditions (« Termes ») régissent l’utilisation du site casinokaleo.ca (« le Casino », « nous », « notre »).
1.2 En créant un compte ou en utilisant nos services, vous confirmez avoir lu, compris et accepté ces Termes ainsi que notre Politique de confidentialité et Politique de jeu responsable.
1.3 Si vous n’acceptez pas une quelconque clause, veuillez ne pas utiliser notre site.
2. Définitions
- Joueur / Utilisateur / Vous : Toute personne physique qui s’inscrit ou joue sur le Casino.
- Compte : Compte personnel ouvert et maintenu par un Joueur.
- Jeux : Tous les jeux de casino, en direct ou autres produits proposés par le Casino.
- Opérateur : La société exploitant le Casino et fournissant les jeux.
- Bonus : Toute offre promotionnelle, incluant tours gratuits, crédits bonus ou récompenses similaires.
3. Éligibilité
3.1 L’accès et le jeu sont réservés aux personnes âgées d’au moins 19 ans, ou l’âge légal de jeu dans votre province, selon la valeur la plus élevée.
3.2 Vous êtes responsable de vérifier que le jeu en ligne est légal dans votre lieu de résidence.
3.3 Les employés de l’Opérateur, leurs familles proches, agents, partenaires et affiliés ne peuvent ouvrir de compte ni participer aux jeux.
4. Création et gestion du compte
4.1 Un seul compte par personne, foyer, adresse IP ou appareil est autorisé.
4.2 Lors de l’inscription, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour, incluant nom, adresse, date de naissance, courriel et détails de paiement.
4.3 Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et mots de passe.
4.4 Nous pouvons demander à tout moment des documents justificatifs (pièce d’identité, facture récente, preuve de méthode de paiement) pour vérifier votre identité.
4.5 Les comptes créés avec des informations fausses ou trompeuses seront fermés et les gains confisqués.
5. Dépôts et retraits
5.1 Tous les dépôts doivent être effectués via des méthodes enregistrées à votre nom.
5.2 Des limites minimales et maximales s’appliquent aux dépôts et retraits, détaillées dans la section Banque.
5.3 Aucun frais n’est facturé par le Casino pour les dépôts, mais votre prestataire de paiement peut appliquer des frais.
5.4 Les retraits sont effectués préférentiellement vers la méthode utilisée pour le dépôt.
5.5 Les demandes de retrait peuvent être soumises à des vérifications d’identité supplémentaires.
5.6 Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des tiers lors du traitement des paiements.
6. Comptes inactifs et dormants
6.1 Un compte sans connexion pendant 6 mois consécutifs est considéré comme inactif.
6.2 Des frais administratifs mensuels peuvent être prélevés sur le solde des comptes inactifs, après notification.
6.3 Les comptes à solde nul peuvent être fermés après une période prolongée d’inactivité.
6.4 Pour réactiver un compte dormant, contactez le support client.
7. Jeu responsable
7.1 Nous encourageons un jeu responsable et mettons à disposition des outils tels que limites de dépôt, de pertes, de session et auto-exclusion.
7.2 Si vous pensez avoir un problème de jeu, veuillez utiliser ces outils ou contacter notre équipe d’assistance.
7.3 Pour plus d’informations, consultez notre page dédiée au jeu responsable.
8. Conduite interdite
8.1 Il est strictement interdit de :
- Participer à des activités frauduleuses ou illégales, y compris le blanchiment d’argent ;
- Utiliser des bots ou logiciels automatisés ;
- Tricher ou manipuler les jeux ;
- Ouvrir plusieurs comptes ;
- Utiliser des VPN ou proxys pour contourner les restrictions géographiques.
8.2 Nous nous réservons le droit de suspendre, restreindre ou fermer les comptes suspectés de mauvaise conduite et de retenir les gains associés.
8.3 Le partage de compte ou le jeu par procuration est interdit.
9. Bonus et promotions
9.1 Tous les bonus sont soumis à des conditions spécifiques et exigences de mise, disponibles sur la page Promotions.
9.2 L’abus de bonus, y compris via la création de comptes multiples ou collusion, est interdit.
9.3 Nous pouvons annuler ou récupérer les bonus en cas de suspicion d’abus ou de manipulation technique.
9.4 Les offres promotionnelles peuvent avoir des dates d’expiration et des restrictions de jeux applicables.
10. Intégrité des jeux
10.1 Tous les jeux sont fournis par des développeurs certifiés et utilisent des générateurs de nombres aléatoires (RNG) pour garantir l’équité.
10.2 Nous pouvons annuler les mises ou gains issus d’erreurs techniques, de dysfonctionnements ou de violation de ces Termes.
11. Responsabilité
11.1 Nous déclinons toute responsabilité pour les pertes ou dommages résultant de l’utilisation du site, y compris les pannes techniques ou interruptions.
11.2 Vous jouez à vos propres risques. Notre responsabilité maximale est limitée au montant de votre dernier dépôt.
11.3 Nous ne sommes pas responsables du contenu ou de la sécurité des sites tiers liés au Casino.
12. Protection des données et confidentialité
12.1 Vos données personnelles sont collectées et traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
12.2 Nous utilisons des mesures de sécurité conformes aux normes de l’industrie pour protéger vos informations.
12.3 Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
13. Propriété intellectuelle
13.1 Tous les contenus, marques, logos et éléments graphiques du site sont la propriété du Casino Kaleo ou de ses licenciés.
13.2 Toute reproduction, modification ou utilisation non autorisée est interdite sans consentement écrit préalable.
14. Réclamations et litiges
14.1 Pour toute plainte, veuillez contacter notre service client.
14.2 Nous nous engageons à traiter les réclamations de manière rapide et équitable.
14.3 En cas de désaccord, vous pouvez soumettre le différend à un organisme indépendant de résolution des litiges ou à l’autorité réglementaire compétente.
14.4 Toute correspondance relative aux plaintes doit être écrite.
15. Modifications des Termes
15.1 Nous pouvons modifier ces Termes à tout moment.
15.2 Les changements importants seront communiqués et votre utilisation continue du site vaut acceptation des Termes mis à jour.
15.3 Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement ces Termes.
16. Contact
Pour toute question ou pour exercer vos droits, contactez-nous :
- Email : [email protected]
- Chat en direct disponible sur le site
En créant un compte et en jouant sur Casino Kaleo, vous confirmez avoir lu, compris et accepté ces Termes et Conditions.
Pour en savoir plus sur la réglementation du jeu responsable au Canada, consultez :
